Aujourd’hui, dans l’univers du marketing, l’approche se centre autour du consommateur : pour générer des contacts et transformer les prospects en clients, les entreprises doivent soigner au maximum leurs relations ainsi que leur stratégie de communication. Afin de les aider dans cette mission, le CRM se révèle indispensable : il offre de nombreuses fonctionnalités de suivi et d’analyse, permettant de mieux comprendre ce qui suscite l’engagement des internautes — et ce qui les freine. Certaines recherches démontrent qu’un CRM orienté vers le développement de la relation client augmente la productivité de 35 % ! Pour plusieurs raisons évidentes, vous devez miser sur cet outil riche en informations.
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